近年のペットブームにより、ペットの火葬を扱う会社が増えております、平成22年の埼玉ペット死骸遺棄事件などのトラブル等も、ご存じの方がおられるとは思いますが、それとは別に、様々なトラブルや苦情(クレーム)が、国民生活センターや口コミで広まっています。
我が社でお客様からお聞きした他社で以前葬儀した際の思った事や、気持ちを一部ではありますが、このページにてご紹介をさせて頂きますので、ご参考になればと思います。
悪徳業者や心無い業者の存在は実際に存在します。そんな業者を少しでも減らしたい、無くしたいそれもメモリアル想の想いです。家族をきちんと空に帰してあげる為に今、私たちが出来る事を想いを込めて、お手伝いをさせて頂きます。
1. ペット火葬を依頼の際に、電話で聞いた金額とは、実際に大きく違った。
火葬料金以外にも、お別れの際にお棺や、お花を半強制的に購入させられた。また、骨壺もサービスと書かれていたが、実際には明らかに小さい骨壺がサービスだった為、大きさの変更料を取られた。
また、読経は必要でしょうと言われ、僧侶もこられお布施を払ったので非常に高くついた。
2. 初めてで解らないので葬儀社に言われるままに、普通皆さんされますので、一般的にはします、と言われ全部が高い物を選ばされビックリした金額になった。
3. 葬儀後も頻繁に、49日法要、彼岸供養、盆供養1周忌供養をしますので寄付をお願いします。と手紙が来て、返事をしなかったら夜遅くにまで電話を掛けてきて、寄付がないと成仏できませんよ、と言われ寄付を迫られた(毎回3,000円)。
4. カードも使用可能、と書いていたので火葬料金をカードで支払うつもりでいたのに、これ位の金額であれば現金で払えるでしょと嫌味な口調で言われた。
1. 24時間受付となっていたので、夜中ではありますが電話をしました。何回掛けても電話に誰もでず、仕方なく別の会社にお願いをしようと思い、次の会社に電話をしてみたら、次の会社は留守番電話になっていてとても困った。仕方なく次の日に同じ番号にリダイヤルをし、その旨話をしてみたら、間違って電話されたのでしょうと言われた。
2. ペット葬儀社へ電話をしたら、淡々と金額と、時間の事ばかり一方的に話しをされ、解らないまま時間だけを決めさせられ、家族は今からどうすれば良いのかも答えてもらえず困った。(後ろから笑い声も聞こえ泣きたくなった)
3. 怠慢な電話対応と強い口調でこちらの想いや相談を聞いてもらえず断ろうとしたら、キャンセル料がかかると言われ、渋々お願いをした。
4. 我が子が亡くなりショックの中電話をしたら、後ろから大声で笑う声が聞こえ、次は電話を取った方まで笑いを堪えて話をされた。
5. 電話で、料金や内容の事を聞いて決定したいのに、予約決定でないと答えられませんと言われた。
1. お別れを済ませた後、それではどうぞこちらの部屋に、と言われ隣の部屋に移動をし、少し待った後、今火葬が始まりましたと言われ、家族としては火葬炉の蓋がしまる所まで、見届けさせてもらえると思っていたので、残念な気持ちが残りました。
2. お別れの品を入れていたら、不機嫌そうな顔をされ、まだ入れるのですか?と言われました。 火葬終了後見ると、遺骨だけしか無く燃えカスもまったくありませんでした。疑問を聞くと全部燃えたから無くなったのでしょうと言われて不信感が残った。(母の遺骨拾いの時や説明とは、違っていたので。)
3. 最後の別れの時間ですが、次の予約があるのでお早めにお別れをお願いします。と言われ、別れの最中にもうそろそろ良いですか?と催促された。
4. 火葬場に着いた途端、直ぐ火葬台に乗せられ、別れの言葉をかける時間も無いまま、火葬が始まりそうになったので、最後の別れをさせて頂く時間もないのですか?と聞くと、その分家でゆっくり別れをしてるはずなので切りがないですよ、と心無く言われた。
1. 待っている間にやたらとメモリアルグッズを強制され困った。
2. 家の前で火葬してくれるはずが、この子は太っている分煙もでるから、匂いはもしかしたら出るかも・・・と言われご近所さんとの今後の付き合いも考え、仕方なく人気の少ない川沿いでの火葬になり火葬中は車の中かコンビニで待っていて下さいと言われコンビニで一時間以上待たされました。
3. 訪問火葬を依頼したのですが途中で警察が来て(通報?)職務質問をされ、大変困った。
4. 個別に火葬してもらう話でお願いをしましたが、手違いで他の子達との、合同火葬になってしまいこの場合、遺骨が混ざるので遺骨拾いが出来ないと言われた。
1. 骨の説明もないまま、どうぞ入れて下さい。と言われ、どうして入れたら良いのか解らないままに、骨壺に入れた。その時にこの骨は何処の部分ですか?と尋ねたら、多分足の一部じゃないですか?と素っ気なく言われた。
2. 大雨の降る中で、火葬車の荷台に乗った我が子の骨を拾わされた。
3. お骨拾いの際、スタッフの人が遺骨を落として割ってしまったにも関わらず、謝る事もなく話を流された。
4. うちの子は肝臓の癌で亡くなってしまったのに、遺骨をみて間違いなく心臓が原因ですと断言して言われ不信に思えた。
1. 火葬承諾書のサインをしたら、実際にはそれは火葬と納骨棚の予約サインで、多額な請求をされた。
2. お任せで葬儀をして、合同墓地に埋葬してもらってたと思っていたのに、遺骨は納骨棚に飾ってあるので、年間費用を支払って下さい、その支払いが無い場合、ゴミとして市に処分してもらいますと言われた。
3. 何も連絡もなく、いつの間にか年会費が去年と違って、高くなっていた。
4. 年間管理費を払っているのに、全体的にほこりだらけで、清掃等の手が加えられているとはまったく思えなかったので聞いてみると、それは家の人がするのが当たり前、一般的な常識を知らないのですね、と馬鹿にした口調で言われた。
1. 葬儀社内で火葬してもらえると思っていたのですが実際には車に遺体を積んでどちらかで火葬を行い、終了したらその場所に帰って来て、お骨拾いをする形式で思っていた形と違った。
2. 火葬途中で発電機の故障でそのまま違う場所へ連れて行かれ再度、火葬が始まった。
3. ごみ焼却施設の横に火葬場所があり気持ち的に良く思えなかった。